Трудности перевода
Аутсорсинг вообще и IT-аутсорсинг в частности не панацея от всех проблем. Программирование — дисциплина творческая, и, для того чтобы обеспечить хоть какую-то взаимозаменяемость сотрудников (текучесть кадров в аутсорсинговых компаниях традиционно велика), необходимо прикладывать совершенно невероятные усилия в области менеджмента, как внешнего, со стороны заказчика, так и внутреннего, со стороны аутсорсинговой компании. И далеко не всегда стоимость этих дополнительных усилий оказывается меньше, чем полученная выгода от экономии на заработной плате программистов и снижения затрат на поддержание инфраструктуры.
Перевод любого проекта в аутсорсинговую компанию начинается с этапа «передачи знаний». К сожалению, команда программистов не может сразу начать работу над незнакомыми задачами из совершенно незнакомой ранее области деятельности (IT-аутсорсинг используют компании из самых разных отраслей, от банковской и нефтегазовой до авиакосмической и лишь в сравнительно редких случаях — собственно IT). Сначала ей необходимо передать сумму знаний, уже имеющихся в компании заказчика. Поэтому в первые несколько месяцев заказчик, как правило, отправляет свою проектную команду к представителям исполнителя, и они согласовывают заранее определенные цели проекта и способы их достижения. Проблема заключается в том, что команде исполнителя можно передать ответы на вопросы, «что» и «как» нужно делать, но очень редко это получается с вопросом «зачем», относящимся к стратегическому видению проекта и к общей корпоративной культуре. Проектная команда заказчика, возможно, была объединена общими ценностями компании и точно знала, зачем этот проект нужен. Команда исполнителя знает лишь то, что проект должен быть закончен, срок его завершения и объем оплаты — а это все-таки менее эффективная форма мотивации.
Есть и менее масштабные, но также важные проблемы. В теории индийские компании смогли выбиться в лидеры аутсорсинга в том числе потому, что в Индии очень многие знают английский язык (наследие британского колониального прошлого) — в процентном соотношении больше, чем в России или Китае. Но на практике тот английский язык, которым пользуются индийцы, весьма и весьма специфический, и понять его с первого раза непросто. Существуют и другие проблемы коммуникации
Автор статьи одно время работал в российской аутсорсинговой компании и по телефону общался с индийскими коллегами по проекту (это распространенная практика, когда один и тот же проект дается сразу нескольким компаниям, такая ситуация диверсифицирует риски, но еще больше усложняет задачу менеджмента), и решение одного важного технического вопроса заняло целый час — вчетверо дольше, чем если бы программист находился в соседней комнате и хорошо знал английский язык. Кроме того, часовой пояс, в котором расположен Бангалор, радикально отличается от часовых поясов Лондона, Москвы или Сан-Франциско
К чести индийцев надо сказать, что они адаптируются к ситуации, и многие офисы аутсорсинговых компаний Бангалора работают по лондонскому или нью-йоркскому времени — бурная деятельность в два часа ночи выглядит странно, но чего не сделаешь для успешного бизнеса?
Немало вопросов вызывает и кадровая проблема. Индийские программисты берут количеством, качество и опыт часто оставляют желать лучшего (исключения, разумеется, существуют, но они и стоят дороже). Бывает и так, что решение передать проект на аутсорсинг в компанию, уровень программистов которой недостаточен для его успешного завершения, может привести к потере десятков миллионов долларов. Для того чтобы хоть как-то оценивать аутсорсинговые риски, компании сертифицируются на соответствие стандартам управления качеством (из которых самый распространенный для IT-проектов — стандарт CMM американского Университета Карнеги—Меллона). К сожалению, стандарты управления качеством сертифицируют по большому счету качество менеджмента компании, а не компетентность программистов (которую очень тяжело, но часто совершенно необходимо оценивать), но и это помогает — как уже говорилось, на менеджмент в аутсорсинговых проектах всегда ложится колоссальная нагрузка.
Несмотря на все эти трудности, популярность аутсорсинга не падает. Компании, которые уже не первый год в бизнесе, накопили ценный опыт преодоления коммуникационных, кадровых и управленческих проблем. И они используют его, насколько это возможно, чтобы сохранить свою конкурентоспособность. Они знают — от их индивидуального процветания зависит процветание всей отрасли.
Александр Темерев
Кухня
Готовы съесть кебаб в придорожных закусочных в Шиваджинагаре .
Рынок в Бангалоре.
Разнообразие доступной кухни отражает социальное и экономическое разнообразие Бангалора. В городе очень популярны придорожные торговцы , чайные киоски , южно-индийская , северно-индийская , арабская кухня, китайский и западный фаст-фуд. Рестораны Удупи очень популярны и предлагают преимущественно вегетарианскую кухню. Блюда китайской и тайской кухни, которые подаются в большинстве ресторанов, могут быть адаптированы с учетом вкусов индийского населения. Бангалор также можно назвать раем для гурманов из-за огромного разнообразия блюд и съедобных продуктов с оттенком уникальности и традиций Бангалора.
Некоторые из известных традиционных вегетарианских ресторанов Бангалора: MTR ( Mavalli Tiffin Room ), Vidyarthi Bhavan, Udupi Krishna Bhavan, Ramakrishna Lunch Home, Hotel Sharavathi in Yelahanka , New Krishna Bhavan, Janatha Hotel, Central Tiffin Room , Restaurant at Janardkya Hotel and Chalupi. и Уллас, чтобы назвать некоторых. Масала доса — рисовые блинчики, намазанные чатни из красного чили и фаршированные картофельным карри, сет доса — 3 досы среднего размера, бенне масалае — густые рисовые блинчики, приготовленные на сливочном масле — являются одними из местных фаворитов, и немногие готовятся к ним происхождение этих блюд из Бангалора. Бизьте Бел ванны , Рава идли , Понгал , пряный Uppittu — служил Харе ванной в большинстве ресторанов некоторые из других местных фаворитов. Удипи или южно-индийские рестораны / кафе известны своим фильтрованным кофе. Одно из популярных мест в Южном Бангалоре — кафе Brahmin's Coffee Bar, куда люди идут в 6:00 утра после утренних прогулок за чашкой свежего чая.
Мусульманская кухня Бангалора уникальна, поскольку представляет собой интересную смесь муглайской кухни, мусульманской кухни Хайдарабади или кухни наваби, как ее еще называют, с ярко выраженным бангалорским колоритом. Улица MM Road в городе Фрейзер славится своей уникальной коллекцией, состоящей из 5-6 мусульманских ресторанов, 3-4 ресторанов на вынос Mughlai , китайского ресторана, салат-бара и 2 тематических арабских ресторанов. Ресторан Empire of Shivajinagar очень известен и имеет собственную сеть ресторанов по всему Бангалору. В районе Чандни Чоук в Шиваджинагаре также сосредоточено множество тесно переполненных ресторанов и чайных магазинов, где бизнес процветает за закрытыми ставнями до рассвета. Самые популярные и популярные деликатесы — это цыпленок Тандури , Бангалор Бирияни , Гунду Палав, Шик- кебаб , Шик-роллы, Куриный шашлык, Румали Ротис и многое другое. Придорожные киоски в изобилии, давая более динамичный и некоторые утверждают , более рискованный вариант для пропитания, с типичными блюдами , такими как барбекю из говядины Шика шашлык и местный рецепт Бангалора Phaal, говядины кубов в остром зеленых масал, подается с горячим Rice Sevian (Plain парой Вермишель). Жареные мозги баранины — также действительно вкусный выбор для смелых гурманов.
Арабская кухня также постепенно набирает популярность: шаурма и фалафель становятся все более популярными, хотя эти отели обычно посещают арабские студенты и индейцы, жившие на Ближнем Востоке.
Некоторые пекарни в Бангалоре также довольно популярны, чтобы быстро перекусить. Здесь много киосков с фруктовыми соками, и покупатели часто их посещают.
В Бангалоре также есть много сладких закусочных. В конфетах Bhagathram представлены лучшие джамуны гулааб в Бангалоре. другие известные магазины сладостей — это конфеты Anand, сладости канти и сладости аша, в которых также представлен хороший выбор сладостей и закусок.
В Бангалоре также есть несколько изысканных ресторанов и специализированных ресторанов, которые обслуживают различные кухни мира. Для хороших морепродуктов в стиле мангалор и конкан есть Kudla, Mangalore Pearl и Sa-na-dige. Город также известен хорошей итальянской и современной континентальной кухней в таких местах, как Sunny's на Lavelle Road и Olive Beach. Различные рестораны пятизвездочных отелей города также предлагают очень аутентичные и вкусные блюда. Некоторые из них включают Blue Ginger (тайский / вьетнамский, Taj West End), Raj Pavilion (Colonial Indian Cuisine, Sheraton Windsor Manor), Zen (японский / корейский, Leela Palace) и множество круглосуточных кафе, которыми управляют эти отели.
Традиции и фестивали в регионе Бангалора
Ченнаи
Отправляясь на экскурсию в храм, следует уделить особое внимание выбору гардероба. Одежда должна быть максимально закрытой и свободной, в ярких и экстравагантных нарядах на территорию религиозного объекта могут просто не пропустить
Представительницы прекрасного пола могут заходить на территорию религиозных святилищ только с покрытой головой, на входе у некоторых храмов посетителям … Открыть »
Гоа
Помимо индуистских праздников жители Гоа отмечают немало христианских и даже исламских торжеств. Местная культура – это неповторимое сочетание восточных и западных традиций, которые находят свое отражение буквально во всем. Отчасти, именно такое неповторимое сочетание разных культур позволяет местным жителям с пониманием и уважением относиться к людям иных национальностей и … Открыть »
Коломбо
Наряду с такими современными праздниками в Коломбо проводят и символичные исторические фестивали. Одним из самых значимых является праздник Duruthu Perahera, впервые его провели в 1927 году. Этот фестиваль посвящен значимому религиозному событию – визиту в город Будды, который состоялся более 2,5 тысяч лет назад. В дни фестиваля в городе проходят красивые торжественные процессии, в храмах … Открыть »
Бомбей
В городе проживает немало людей, которые по-прежнему чтят традиции предков и живут согласно религиозным канонам. Вместе с тем, значительная часть коренного населения имеет совершенно иные взгляды на жизнь и давно не придерживается строгих религиозных норм. Для многих жителей Мумбаи самыми главными и священными местами остаются храмы, а другие давно отдали предпочтение ночным … Открыть »
Атолл Северный Мале
Традиционный вид музыки – Тхара. Это религиозные мелодии, исполняемые на тамбуринах. Музыканты располагаются двумя рядами напротив друг друга. Подобные ритуальные ритмы можно встретить в арабской культуре. Национальные праздники имеют фиксированные даты и связаны со значимыми для страны событиями и персонами. Прежде всего, это День Нации, знаменующий освобождение от португальских … Открыть »
Мальдивские острова
Масштабно отмечаются традиционные исламские праздники Ураза-байрам и Курбан-байрам. В эти дни принято готовить угощение, обязательно приглашать гостей и ходить в гости к друзьям и членам семьи. На курбан-байрам принято забивать жертвенное животное, но часто эта традиция заменяется подачей милостыни. Конечно же, отмечается день рождения Пророка; дата плавающая, как и все исламские … Открыть »
Что такое аутсорсинг
Задача любой коммерческой организации — зарабатывать максимальное количество денег. При прочих равных условиях для этого необходимо делать как можно больше, затрачивая как можно меньше ресурсов. Соотношение между достигнутым результатом и затраченными ресурсами в общем случае называется «левередж» (от leverage,«эффект рычага»), и любая компания стремится это соотношение увеличить.
Увеличение левереджа организации достигается созданием систем и управлением ими. Так, левередж сотрудника на исполнительской должности равен 1:1 или меньше (и то только в том случае, если в течение рабочего времени сотрудник не отвлекается на чтение блогов и перекуры). Левередж менеджера среднего звена может быть больше 1:1 — он достигает поставленных задач эффективным использованием усилий других людей, и от его навыков зависит, будет ли результат, полученный его командой, больше или меньше суммы индивидуальных возможностей каждого из ее участников. Наконец, левередж владельцев успешной компании значительно больше единицы — эти люди реализуют свое стратегическое видение, используя время и деньги других людей, и достигаемый ими результат настолько велик, что позволяет многократно компенсировать затраченные усилия всем сотрудникам и инвесторам.
Для такого результата владельцам и менеджерам компании приходится искать любые возможные пути увеличения операционной эффективности. Часто оказывается так, что для этого компании необходимо сосредоточиться на тех задачах, решению которых посвящено ее существование, и отдать исполнение менее важных операций (например — бухгалтерию, техническую поддержку, IT-обслуживание) другим фирмам, которые на этом специализируются и для которых выполнение именно этих операций является стратегической задачей. Этот процесс и называется аутсорсингом.
Бангалор — город в Индии (штат Карнатака) с населением более 5 миллионов человек, один из основных экономических центров страны (суммарный годовой доход всех коммерческих организаций Бангалора составляет более 260 тысяч кроров, или около 60 миллиардов долларов). Среднегодовой доход на душу населения в Бангалоре — 2,9 лаха (около 7 000 долларов), что больше, чем в любом другом индийском городе. В Бангалоре проживают более 10 тысяч долларовых миллионеров. Этот город называют «Кремниевой долиной Индии», так как в его окрестностях располагаются представительства многочисленных IT-компаний, сосредоточенные в основном в двух крупнейших кластерах — Electronics City и Whitefield (есть и другие: Inner Ring Road, Outer Ring Road, Bagmane).
Electronics city — технопарк, расположенный в южных пригородах Бангалора, площадью более 1,3 км2, основан в 1978 году. Правительственная программа создания и поддержки IT-технопарков под руководством Министерства информационных технологий Индии началась в 1991 году именно с Electronics City. Сейчас арендаторами и клиентами Electronics City являются такие международные компании, как 3M, Hewlett-Packard и Siemens. Главные офисы двух крупнейших IT-компаний Индии, Infosys и Wipro, также расположены здесь.
Кластер Whitefield был открыт в январе 1994 года как совместное предприятие Индии и Сингапура. Он состоит из пяти зданий, названных Discoverer, Innovator, Creator, Explorer и Inventor. В зоне развития экспорта Whitefield расположены представительства и кампусы таких компаний, как Dell, SAP, TCS, Unisys, Huawei и Oracle. В последнее время из-за инфраструктурных проблем Бангалора (загруженных дорог, исчерпания резервов коммуникаций, а также высоких цен на землю и заработных плат) появилась тенденция перемещения IT-компаний за пределы региона. В 2006 году компания Wipro даже высказывала намерение убрать из Бангалора свою штаб-квартиру, если инфраструктурные проблемы не будут решены. И хотя офис Wipro пока что находится на своем месте, менее крупные компании понемногу начинают осваивать другие индийские города.
